Het klinkt zo logisch, bijna beleefd. Je bent bezig met een rebranding en je besluit een aantal van je huidige klanten om hun mening te vragen. Je wilt weten wat zij van je nieuwe logo en kleuren vinden en of ze de nieuwe koers begrijpen. Mijn advies? Kap daar onmiddellijk mee. Het is een van de grootste fouten die je kunt maken als je serieus wilt groeien.

Geschreven door denise beugelsdijk 

Je huidige klanten zijn de basis van je succes tot nu toe. Maar ze zijn ook degenen die je houden waar je nu bent. Zij zijn gewend aan de versie van jou die je gisteren was. En als jij wilt groeien met je bedrijf, hoort hier vaak ook een nieuwe soort klant bij. Dan heb je dus ook niets aan de mening van de mensen die je huidige (soms te lage) prijzen gewend zijn.

Je huidige klanten weten ook helemaal niet wat ze willen totdat je het ze laat zien. Als je hen vraagt om mee te denken, krijg je een gemiddelde mening. En een gemiddelde mening leidt tot een gemiddeld merk. En van gemiddelde merken hebben we er al meer dan genoeg.

Een onweerstaanbaar merk wordt niet gebouwd door een focusgroep of een democratisch besluit. Jouw merk moet de visie die jij op je bedrijf hebt uitdragen, niet de gemene deler van een groep mensen die toevallig al bij je koopt.

Als jij als krachtige eigenaar de nieuwe positie van je bedrijf niet volledig draagt (omdat je geprobeerd hebt iedereen te pleasen) dan straal je dat uit. Je autoriteit wankelt zodra je probeert te voldoen aan de verwachting van een ander.

Rebranding gaat niet over het behouden van wat je hebt. Het gaat over staan voor je waarde en opeisen van wat je verdient. Het gaat over het aantrekken van die volgende laag in de markt. Daarvoor moet je durven schuren. Je moet durven zeggen wat je huidige klanten misschien even doet knipperen met hun ogen.

Stop dus vanaf nu met het vragen om toestemming aan je huidige klantenkring en laat de markt zien waar de nieuwe standaard ligt.

"Een gemiddelde mening leidt tot een gemiddeld merk. En van gemiddelde merken hebben we er al meer dan genoeg."